Retours et échanges

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@planetofwax.co.uk et indiquez-nous votre numéro de commande, le nom du ou des produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des informations sur l'endroit où envoyer votre retour.

Dommages et problèmes
S'il vous plaît vérifier votre commande lors de la réception. Veuillez nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions enquêter plus en détail et vous aider à arranger les choses.

des échanges
Afin de pouvoir maintenir un délai d'exécution rapide, nous ne traitons pas les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir le(s) produit(s) dont vous avez besoin est de retourner le(s) produit(s) que vous souhaitez échanger. Une fois le retour approuvé par nos soins, veuillez passer une nouvelle commande pour le(s) produit(s) dont vous avez besoin.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si un remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement du remboursement et son réapparition sur votre compte peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à et nous pourrons examiner cela pour vous.

Nous recommandons que les retours nous soient renvoyés via un service suivi pour garantir une livraison en toute sécurité à Planet Wax Co. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas approuvés et les retours non reçus ne nous seront pas remboursés.

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter.