FAQ

Veuillez trouver ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Bases de la fonte de cire

Qu'est-ce qu'une fonte de cire ?

Les fontes de cire ont d'abord été créées pour utiliser l'excès de cire laissé par les fabricants de bougies.

Les bougies sont apparues il y a environ 5 000 ans, mais les fontes de cire sont un concept relativement nouveau en comparaison, ayant gagné en popularité ces dernières années.

Essentiellement, une cire fondue est une bougie sans mèche. Les cires fondues peuvent se présenter dans une large gamme de parfums, de formes et de tailles et sont généralement considérées comme plus sûres, plus rentables et plus durables que les bougies traditionnelles.

Lorsque vous placez 1 ou 2 morceaux de cire parfumée sur un brûleur de cire, la chaleur fera fondre la cire à l'état liquide, libérant l'arôme de l'huile parfumée à l'intérieur, donnant à votre espace une odeur incroyable.

Les cires fondues peuvent être utilisées soit dans un brûleur à cire chauffe-plat traditionnel, soit dans un brûleur à cire électrique.

En quoi la cire fondante est-elle différente des bougies ?

Les cires fondues sont des carrés individuels de cire qui sont fondus dans un brûleur à cire fondue - sans entrer en contact direct avec la flamme.

Étant donné que la cire fondue n'entre pas en contact avec une flamme nue, le parfum peut durer plus longtemps car l'huile parfumée brûle beaucoup plus lentement.

Quel type de cire utilisez-vous ?

Nous utilisons une cire de soja entièrement naturelle qui est produite à moins de 25 miles de notre siège social du Cheshire. Il est 100 % végétalien, durable et biodégradable.

La cire de soja est une cire végétale naturelle fabriquée à partir de l'huile de soja. Après la récolte, les fèves sont nettoyées, concassées, décortiquées et roulées en flocons. L'huile est ensuite extraite des flocons et hydrogénée. Le processus d'hydrogénation convertit certains des acides gras contenus dans l'huile d'insaturés en saturés - parfait pour fabriquer de la cire.

Pourquoi avez-vous choisi la cire de soja plutôt que la cire de paraffine ?
1. Il brûle plus longtemps. La cire de soja a un point de fusion beaucoup plus bas que la cire de paraffine et est donc capable de brûler jusqu'à 50 % plus longtemps.

2. La cire de soja est non toxique. La cire de soja est fabriquée à partir d'huile végétale et, contrairement à la cire de paraffine, elle brûle proprement et ne libère aucun agent cancérigène connu lorsqu'elle est brûlée.

3. Il a une meilleure diffusion du parfum. En raison de la température de fusion plus basse de la cire de soja, la température du « bassin de cire » est beaucoup plus basse lorsque vous faites fondre un ou deux carrés de cire fondue. À une température plus basse, les huiles parfumées se vaporisent mieux, libérant ainsi plus de parfum dans l'air.

4. C'est une ressource renouvelable. Les graines de soja sont une ressource écologique, durable et renouvelable, ce qui les rend bien meilleures pour notre planète. Nous nous approvisionnons même localement pour réduire encore davantage l’impact environnemental.

5. C'est plus facile à nettoyer. La cire de soja est beaucoup plus facile à nettoyer en cas de déversement car elle est biodégradable. Un chiffon et de l'eau chaude devraient le nettoyer sans problème.

6. C’est une combustion propre. Vous ne verrez aucune suie noire provenant de nos produits lorsque vous les utiliserez et ils ne créent aucun agent cancérigène.

Quels autres ingrédients contiennent vos cires fondantes ?

Nous utilisons des paillettes 100 % végétales à base de cellulose d'eucalyptus ou de poudre d'oignon respectueuse de l'environnement, toutes deux cultivées de manière durable et non génétiquement modifiées.

Les huiles parfumées, par définition, sont des composés chimiques synthétiques spécialement formulés par l'une des plus grandes maisons de parfums du Royaume-Uni, spécifiquement pour être utilisés dans les produits de parfumerie d'intérieur.

Tous nos produits sont végétaliens, sans cruauté envers les animaux et nous n'utiliserons jamais d'ingrédients testés sur les animaux.

Les cires fondues sont-elles sans danger pour les humains ?

Les cires fondues sont parfaitement sûres pour une utilisation par les humains si elles sont utilisées correctement.

Ne laissez pas les brûleurs de bougies chauffe-plat sans surveillance.

Même si elles semblent assez bonnes pour être mangées, nos barres à pression en cire ne sont pas destinées à la consommation humaine – veuillez donc les garder hors de portée des enfants ou des animaux domestiques.

Nous sommes entièrement conformes au CLP et, si nécessaire, les produits incluront des détails sur tous les allergènes.

Si vous avez des questions concernant les allergènes, n'hésitez pas à nous contacter.

Les cires fondues sont-elles sans danger pour les animaux de compagnie ?

Les cires fondues peuvent généralement être utilisées dans les foyers avec des animaux de compagnie et de nombreux propriétaires d’animaux utilisent ces produits sans problème, y compris nous-mêmes.

Comme pour tous les produits de parfum d'ambiance, des précautions doivent être prises lors de leur utilisation dans des foyers avec des animaux de compagnie et nous vous recommandons de prendre les mesures appropriées pour minimiser le risque qu'ils ingèrent, inhalent ou absorbent nos produits.

Les oiseaux, aquatiques ou exotiques ont un système respiratoire très sensible et nous vous recommandons donc d'utiliser nos produits dans une autre pièce et avec prudence si vous gardez ce type d'animaux.

Les produits Planet Wax Co sont-ils très parfumés ?

Nos huiles parfumées ont été savamment mélangées par l'une des plus grandes maisons de parfums du Royaume-Uni pour garantir une diffusion maximale du parfum et les parfums les plus étonnants.

Qu'est-ce qui fait que la cire Planet Wax Co fond le mieux au Royaume-Uni ?

Contrairement à d’autres grandes marques de parfums d’intérieur, nos produits sont sans toxines ni parabènes.

Ils sont également végétaliens et sans cruauté envers les animaux. Nous utilisons uniquement des ingrédients qui n'ont pas été testés sur les animaux.

Notre emballage est sans plastique, recyclable et biodégradable.

Tant mieux pour vous et tant mieux pour la planète.

Emballage

Vos produits sont-ils biodégradables ?

Absolument!

Nous utilisons de la cire de soja écologique, des huiles parfumées végétaliennes et sans cruauté envers les animaux et des paillettes à base de plantes.

Tous nos ingrédients sont entièrement recyclables et 100 % biodégradables.

Votre emballage est-il recyclable ?

Absolument! Vos barres de fonte de cire seront emballées dans un sac en glassine fabriqué à partir de papier provenant de sources durables.

Ils sont résistants à la graisse, au pH neutre et sans acide, ce qui permettra à votre cire de fondre parfaitement en sécurité jusqu'à son utilisation.

Ils sont également biodégradables et 100 % recyclables.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements avec toutes les principales cartes de débit et de crédit, notamment Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover et Diners Club.

Vous pouvez également payer en utilisant PayPal, Apple Pay ou Google Pay ou ShopPay.

Nous proposons Acheter maintenant, Payer plus tard avec Clearpay. Soumis à l'approbation.

Stockez-vous les informations de ma carte de débit/crédit ? - Pour des raisons de sécurité, nous ne stockons pas votre numéro de carte de débit/crédit dans notre système.

Si vous choisissez d'enregistrer les détails de votre carte lors du paiement, les informations sont cryptées et stockées via un système de tokenisation conforme à la norme PCI DSS qui remplace votre numéro de carte de crédit par un identifiant différent, appelé « jeton ».

Cela ajoute plusieurs niveaux de sécurité et de commodité et signifie que les détails de votre carte seront disponibles la prochaine fois que vous choisirez de faire des achats chez nous.

Proposez-vous une option Acheter maintenant, payer plus tard ?

Nous proposons Acheter maintenant, Payer plus tard avec Clearpay. Soumis à l'approbation.

Pourquoi ne puis-je pas voir l'option Acheter maintenant, payer plus tard à la caisse ? - Veuillez noter que les options Acheter maintenant, payer plus tard ne sont pas disponibles lorsque vous utilisez les options « Paiement express » telles que Shop Pay ou GPay. Pour afficher toutes les options Acheter maintenant, payer plus tard à la caisse, veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte Planet Wax Co.

Proposez-vous des codes promotionnels/réductions ?

- Obtenez 40 % de réduction sur tous les fondants de cire pour une durée limitée !

- Profitez-en 5 pour 10 £ sur toutes les Wax Melt Snap Bars 🎉

- Bénéficiez de la livraison gratuite sur nous lorsque vous dépensez 20 £ !

- Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour des cadeaux hebdomadaires - @planetwaxco

Comment appliquer un code de réduction à ma commande ? - Lors du paiement, entrez simplement le code de réduction et cliquez sur « Appliquer » pour appliquer la réduction à votre commande. La réduction sera visible dans votre panier une fois appliquée.

Aucun code de réduction n'est requis pour l'offre de 5 pour 10 £ sur les barres à pression Wax Melt Snap sur les barres à pression Wax Melt - Ajoutez simplement 5 cires fondantes à votre panier et la réduction + la livraison gratuite seront appliquées automatiquement.


Veuillez noter que cette offre de commande peut être appréciée plus d'une fois, ce qui signifie que vous pouvez obtenir 10 barres pour 20 £, 15 barres pour 30 £, etc. 🎉

Commande

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez trouver vos produits Planet Wax Co préférés ici même sur notre site Web.

Cliquez simplement sur « Boutique » dans le menu principal pour voir notre boutique.

Vous pouvez également cliquer sur la loupe en haut à gauche de n'importe quelle page de notre site Web pour accéder à la fonction de recherche si vous savez déjà ce que vous recherchez. Veuillez sélectionner la quantité dont vous avez besoin et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Une fois que vous avez ajouté tout ce que vous souhaitez commander, cliquez simplement sur l'icône du panier en haut à droite pour afficher votre panier.

Enfin, cliquez sur le bouton « Commander » une fois que vous êtes prêt à finaliser votre commande et suivez les étapes pour effectuer le paiement et finaliser votre achat.

Comment puis-je modifier/annuler une commande ?

Si vous souhaitez que votre commande soit modifiée, veuillez nous contacter dès que possible et si nous pouvons modifier votre commande, nous serons heureux de le faire.

Nous aimons maintenir un délai d'exécution rapide, donc si vous souhaitez que votre commande soit annulée, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler. Vous devrez donc la retourner pour un remboursement si vous n'en avez plus besoin.

Comment puis-je passer une commande en gros/en gros ?

Si vous souhaitez passer une commande en gros/en gros, veuillez envoyer un e-mail à hello@planetofwax.co.uk avec :

- Nom(s) du produit
- Quantité
- La date à laquelle vous souhaitez passer la commande avant
- S'il s'agit d'une commande ponctuelle ou d'une commande régulière*

*Si vous souhaitez une commande régulière, veuillez nous indiquer à quelle fréquence vous en auriez besoin .

Toutes les demandes seront examinées individuellement dans les 24 heures.

Expédition & Livraison

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions actuellement uniquement au Royaume-Uni.

Cependant, nous aimerions absolument nous étendre à l'échelle mondiale – alors faites-nous savoir où vous aimeriez que nous livrions et nous verrons ce que nous pouvons faire !

Quel service d'expédition utilisez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées via Royal Mail.

Quels sont vos frais de livraison ?

🚀 Expédition express - 3,99 £

📮Livraison standard - 2,99 £

🎁 Livraison gratuite dès 20 £ d'achat 🎉

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous visons à expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes sont expédiées via Royal Mail entre le lundi et le vendredi.

Toutes les options d'expédition sont soumises à notre délai de traitement de commande actuel.

Statut de la commande et problèmes de livraison

Où est mon email de confirmation de commande ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande dès que vous passerez votre commande.

Vous devrez peut-être ajouter notre adresse e-mail - hello@planetofwax.co.uk à votre liste de contacts d'adresse e-mail.

Veuillez également vérifier votre dossier courrier indésirable/spam/promotions au cas où votre e-mail de confirmation de commande aurait été filtré par erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous le renvoyer.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée.

Vous devrez peut-être ajouter notre adresse e-mail - hello@planetofwax.co.uk à votre liste de contacts d'adresse e-mail.

Veuillez également vérifier votre dossier courrier indésirable/spam/promotions au cas où votre e-mail de confirmation d'expédition aurait été filtré par erreur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous le renvoyer.

Vous pourrez également vérifier votre compte Planet Wax Co pour voir si le statut de votre commande est passé de non exécutée à exécutée, ce qui signifie que votre commande a été expédiée.

Selon le site Web de Royal Mail, les livraisons peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pendant les périodes chargées.

Si votre commande n'est pas arrivée après ce délai, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Ma commande contient des articles endommagés/défectueux.

Nous sommes désolés si votre commande contient des articles endommagés/défectueux.

Dans les rares cas où vous recevriez des articles endommagés/défectueux, veuillez envoyer un e-mail à hello@planetofwax.co.uk et faites-nous savoir ce qui est endommagé/défectueux afin que nous puissions l'examiner et arranger les choses.

Il manque des articles dans ma commande.

Nous sommes désolés si nous avons manqué quelque chose dans votre commande. 😭

Dans le cas rare où il manque un produit dans votre commande, veuillez nous contacter et faites-nous savoir ce qui manque afin que nous puissions l'examiner et arranger les choses.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et votre politique ?

RETOURS - Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de prendre en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer tous les retours via un service suivi.

Les articles endommagés ou défectueux peuvent également être retournés. Veuillez envoyer un e-mail à hello@planetofwax.co.uk si votre commande contient des articles endommagés ou défectueux.

Les remboursements pour les retours approuvés seront effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

ÉCHANGES - Nous ne traitons pas les échanges en raison de la disponibilité des stocks.

Au lieu de cela, veuillez retourner le(s) produit(s) dont vous n'avez plus besoin et passer une nouvelle commande pour le(s) produit(s) dont vous avez besoin à la place.

Les remboursements pour les retours approuvés seront effectués dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Utiliser de la cire fondante

Comment utiliser une cire fondante ?

-Choisissez un emplacement sûr. Placez votre brûleur de cire sur une surface stable et résistante à la chaleur. Assurez-vous qu'il se trouve sur une surface plane, loin des matériaux inflammables et hors de portée des enfants et des animaux domestiques.

- Préparez votre ou vos cires fondues - Les cires fondues Planet Wax Co sont des barres à pression, chacune avec 10 morceaux individuels qui peuvent littéralement être « cassés » et insérés dans votre brûleur de cire fondue. Nous vous recommandons de faire fondre 1 ou 2 morceaux à la fois en fonction de la taille de votre espace et de la force de parfum souhaitée.

- Placez la cire fondue dans le plat - Soulevez le couvercle du plat supérieur ou placez le bol sur le dessus de votre brûleur de cire fondue et placez-y soigneusement la ou les cires fondues.

- Allumez la bougie chauffe-plat si votre brûleur utilise une bougie chauffe-plat comme source de chaleur et placez-la dans le compartiment inférieur du brûleur. Assurez-vous qu'il est centré et sécurisé.

Nos meilleurs fonds de cire de soja fonctionnent également avec un brûleur électrique, mais nous vous recommandons d'utiliser un brûleur à bougie chauffe-plat pour de meilleurs résultats.

- Réchauffez la cire. Au fur et à mesure que la bougie chauffe-plat brûle ou que le réchaud électrique chauffe, la cire dans le plat commencera à fondre. Ce processus de chauffage progressif permet à l’incroyable parfum de se disperser doucement dans l’air et d’entourer votre espace.

Pourquoi ma cire fondante devient-elle blanche sur le dessus ?

Le glaçage est un phénomène très courant lors de l’utilisation de cire de soja.

La cire de soja est un produit naturel et elle peut donc essayer de revenir à sa forme naturelle - apparaissant sur vos fontes de cire ou vos bougies sous forme de cristallisation de surface.

Nous avons essayé de réduire le glaçage au minimum lors de la création de nos fontes de cire et de nos bougies en chauffant nos moules/pots avant de verser afin de réduire le risque que la cire refroidisse trop rapidement.

Nous maintenons également notre studio à une température bien chaude de 22 degrés Celsius pendant la production afin de minimiser autant que possible cette température.

Soyez assuré que le glaçage n'a vraiment rien à craindre et qu'il n'affectera pas la performance ou le parfum de vos bougies ou de vos bougies de quelque manière que ce soit. 🤩

Pourquoi y a-t-il de la fumée blanche qui sort de ma cire fondue ?

La « fumée » blanche que vous pouvez voir provenant de votre cire fondue n’est pas réellement de la fumée – il s’agit en fait simplement de vapeur d’huile parfumée qui s’évapore lorsqu’elle est brûlée.

Vous le verrez plus avec certains parfums qu’avec d’autres, mais ne vous inquiétez pas, il n’y a pas de quoi s’inquiéter.

Si jamais vous voyez de la fumée noire lors de la fonte, veuillez éteindre votre bougie chauffe-plat immédiatement car c'est un signe que la cire brûle trop chaude ou qu'il peut y avoir une fissure dans le plat de votre brûleur de cire.

Veuillez laisser votre brûleur à cire refroidir complètement avant de vérifier cela plus en détail et veuillez remplacer votre brûleur à cire s'il est endommagé.

Pourquoi ma cire fondue bouillonne-t-elle ?

Votre cire fondue peut bouillonner car il pourrait y avoir de l'eau dans la cire (si votre brûleur de cire fondue a été récemment lavé) ou la cire pourrait être trop chaude parce que votre bougie chauffe-plat est trop proche du plat de fonte de cire.

Assurez-vous toujours que votre brûleur de cire fondue est complètement sec avant d'utiliser une nouvelle cire fondue si vous l'avez récemment nettoyé avec de l'eau.

Si vous utilisez un brûleur à bougie chauffe-plat, veuillez également vous assurer qu'il y a un espace suffisant entre la bougie à chauffe-plat et le plat à cire.

Nous vous recommandons d’utiliser une bougie chauffe-plat de 4 heures avec la cire fondue Planet Wax Co.

Compte

Comment créer un compte ?

Prêt à rejoindre le club ?

Créez un compte en cliquant sur l'icône de personne dans le coin supérieur droit de votre écran, à côté de l'icône du panier.

Pour vous inscrire, veuillez fournir une adresse e-mail valide et un mot de passe mémorable.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à créer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe.

Aucun problème!

Veuillez cliquer sur le bouton « mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisir votre adresse e-mail enregistrée pour recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider à vous reconnecter.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur les détails du compte pour modifier votre nom, prénom, adresse e-mail ou réinitialiser votre mot de passe.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation et/ou de livraison, veuillez cliquer sur adresses et saisir les nouvelles informations.

Comment supprimer mon compte / mes données personnelles / me désinscrire ?

Veuillez envoyer un e-mail à hello@planetofwax.co.uk et nous serons heureux de vous aider.

Obtenez de l'aide et contactez-nous

Comment puis-je te contacter?

Si vous avez une question sur nos produits, une commande que vous avez passée ou si vous avez simplement envie de discuter, nous ne sommes qu'à un message. 🩷

Veuillez cliquer sur l'icône du chatbot dans le coin inférieur droit de notre site Web pour nous envoyer un message.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à hello@planetofwax.co.uk et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures.

Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?

Absolument! Recherchez simplement @planetwaxco sur Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest et Threads pour nous trouver.

À propos de Planet Wax Co.

Où êtes-vous basé?

Nous sommes basés à Cheshire, au Royaume-Uni.

Êtes-vous conforme au CLP ?

Nous sommes entièrement conformes au CLP et les fiches de données de sécurité sont disponibles sur demande.

Tous nos produits incluent des informations sur les allergènes sur l'emballage.

Si vous avez des questions concernant les allergènes, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter