Preguntas frecuentes
Encuentre las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes a continuación.
Conceptos básicos de cera para derretir
¿Qué es una cera derretida?
La cera para derretir se creó por primera vez como una forma de utilizar el exceso de cera que sobraba de los fabricantes de velas.
Las velas se originaron hace unos 5.000 años, pero la cera derretida es un concepto relativamente nuevo en comparación, ya que ha ganado popularidad en los últimos años.
Básicamente, una cera derretida es una vela sin mecha. La cera derretida puede venir en una amplia gama de aromas, formas y tamaños y, en general, se considera más segura, rentable y duradera que las velas tradicionales.
Cuando colocas 1 o 2 piezas de cera perfumada en un quemador de cera para derretir, el calor hará que la cera se derrita en un estado líquido, liberando el aroma del aceite aromático del interior, haciendo que tu espacio huela increíble.
La cera derretida se puede utilizar en un quemador de cera derretido tradicional o en un quemador de cera eléctrico.
¿En qué se diferencia la cera derretida de las velas?
La cera para derretir son cuadrados individuales de cera que se derriten en un quemador de cera para derretir, sin entrar en contacto directo con la llama.
Debido a que la cera derretida no entra en contacto con una llama, la fragancia puede durar más tiempo ya que el aceite aromático se quema mucho más lentamente.
¿Qué tipo de cera usas?
Utilizamos una cera de soja totalmente natural que se produce a menos de 40 kilómetros de nuestra sede en Cheshire. Es 100% vegano, sostenible y biodegradable.
La cera de soja es una cera vegetal natural elaborada a partir del aceite de soja. Después de la cosecha, los granos se limpian, se parten, se les quita la cáscara y se enrollan en hojuelas. Luego se extrae el aceite de las escamas y se hidrogena. El proceso de hidrogenación convierte algunos de los ácidos grasos del aceite de insaturados a saturados, perfecto para hacer cera.
¿Por qué elegiste la cera de soja en lugar de la cera de parafina?
1. Quema por más tiempo. La cera de soja tiene un punto de fusión mucho más bajo que la cera de parafina, por lo que es capaz de quemarse hasta un 50 % más.
2. La cera de soja no es tóxica. La cera de soja está hecha de aceite vegetal y, a diferencia de la cera de parafina, se quema de forma limpia y no libera carcinógenos conocidos cuando se quema.
3. Tiene una mejor liberación de aroma. Debido a la menor temperatura de fusión de la cera de soja, la temperatura de la "piscina de cera" es mucho más baja cuando se derriten uno o dos cuadrados de cera fundida. A una temperatura más baja, los aceites aromáticos se vaporizan mejor, liberando así más fragancia al aire.
4. Es un recurso renovable. La soja es un recurso renovable, sostenible y respetuoso con el medio ambiente, lo que la hace mucho mejor para nuestro planeta. Incluso obtenemos el nuestro localmente para reducir aún más el impacto ambiental.
5. Es más fácil de limpiar. La cera de soja es mucho más fácil de limpiar si se derrama, ya que es biodegradable. Un paño y un poco de agua caliente deberían limpiarlo sin problema.
6. Es una combustión limpia. No verá hollín negro proveniente de nuestros productos cuando los use y no crean ningún carcinógeno.
¿Qué otros ingredientes hay en la cera derretida?
Utilizamos purpurina 100 % vegetal hecha de celulosa de eucalipto o un polvo de cebolla ecológico, ambos cultivados de forma sostenible y no modificados genéticamente.
Los aceites aromáticos, por definición, son compuestos químicos y sintéticos que han sido especialmente formulados por una de las casas de fragancias más grandes del Reino Unido, específicamente para su uso en productos de fragancias para el hogar.
Todos nuestros productos son veganos, libres de crueldad animal y nunca usaremos ingredientes que hayan sido probados en animales.
¿La cera derretida es segura para los humanos?
La cera derretida es perfectamente segura para el uso humano si se usa correctamente.
No deje los quemadores de velas de té desatendidos.
Aunque pueden verse lo suficientemente bien como para comer, nuestras barras de cera para derretir no son para consumo humano, así que manténgalas fuera del alcance de los niños o las mascotas.
Cumplimos totalmente con CLP y, si es necesario, los productos incluirán detalles de cualquier alérgeno.
Si tiene alguna pregunta relacionada con alérgenos, no dude en contactarnos.
¿La cera derretida es segura para las mascotas?
La cera derretida generalmente está bien para usarse en hogares con mascotas y muchos dueños de mascotas usan estos productos sin problemas, incluidos nosotros mismos.
Como ocurre con todos los productos de fragancias para el hogar, se deben tomar precauciones al utilizarlos en hogares con mascotas y recomendamos tomar las medidas adecuadas para minimizar el riesgo de que ingieran, inhalen o absorban nuestros productos.
Las aves, acuáticas o exóticas tienen sistemas respiratorios muy sensibles por lo que recomendamos utilizar nuestros productos en otra habitación y con precaución si tienes este tipo de mascotas.
¿Los productos Planet Wax Co están muy perfumados?
Nuestros aceites aromáticos han sido mezclados por expertos por una de las casas de fragancias más importantes del Reino Unido para garantizar la máxima difusión aromática y los aromas más sorprendentes.
¿Qué hace que la cera para derretir Planet Wax Co sea la mejor del Reino Unido?
A diferencia de otras grandes marcas de fragancias para el hogar, nuestros productos no contienen toxinas ni parabenos.
También son aptos para veganos y libres de crueldad animal. Sólo utilizamos ingredientes que no han sido probados en animales.
Nuestros envases son libres de plástico, reciclables y biodegradables.
Bueno para ti y bueno para el planeta.
embalaje
¿Son sus productos biodegradables?
¡Absolutamente!
Utilizamos cera de soja ecológica, aceites aromáticos veganos y libres de crueldad animal y purpurina de origen vegetal.
Todos nuestros ingredientes son completamente reciclables y 100% biodegradables.
¿Sus envases son reciclables?
¡Absolutamente! Su(s) barra(s) de cera para derretir se empaquetarán en una bolsa de cristal hecha de papel de origen sostenible.
Son resistentes a la grasa, tienen PH neutro y no contienen ácidos, por lo que mantendrán la cera derretida perfectamente segura hasta su uso.
También son biodegradables y 100% reciclables.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de débito y crédito, incluidas Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover y Diners Club.
También puedes pagar con PayPal, Apple Pay, Google Pay o ShopPay.
Ofrecemos Compre ahora y pague después con Clearpay. Sujeto a aprobación.
¿Almacenan la información de mi tarjeta de débito/crédito? - Por motivos de seguridad, no almacenamos su número de tarjeta de débito/crédito en nuestro sistema.
Si opta por guardar los datos de su tarjeta al momento de pagar, la información se cifra y se almacena a través de un sistema de tokenización compatible con PCI DSS que reemplaza el número de su tarjeta de crédito con un identificador diferente, llamado "token".
Esto agrega varias capas de seguridad y conveniencia y significa que los datos de su tarjeta estarán disponibles la próxima vez que elija comprar con nosotros.
¿Ofrecen la opción Comprar ahora, pagar después?
Ofrecemos Compre ahora y pague después con Clearpay. Sujeto a aprobación.
¿Por qué no puedo ver la opción Comprar ahora, pagar después al finalizar la compra? - Tenga en cuenta que las opciones Comprar ahora, Pagar después no están disponibles cuando se utilizan las opciones de 'Pago exprés' como Shop Pay o GPay. Para mostrar todas las opciones Comprar ahora, Pagar después al finalizar la compra, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Planet Wax Co.
¿Ofrecen códigos promocionales/de descuento?
- ¡Obtén un 40 % de descuento en toda la cera derretida por tiempo limitado!
- Disfruta de 5 por £10 en todas las barras Wax Melt Snap Bars 🎉
- ¡Disfruta del envío gratuito con nosotros cuando gastes £20!
- Síguenos en las redes sociales para sorteos semanales - @planetwaxco
¿Cómo aplico un código de descuento a mi pedido? - Al finalizar la compra, simplemente ingrese el código de descuento y haga clic en 'Aplicar' para aplicar el descuento a su pedido. El descuento podrá verse en su carrito una vez aplicado.
No se requiere código de descuento para la oferta de 5 por £10 en barras de presión para derretir cera en barras de presión para derretir cera: simplemente agregue 5 ceras derretidas a su carrito y el descuento + envío gratuito se aplicará automáticamente.
Tenga en cuenta que esta oferta de pedido se puede disfrutar más de una vez, lo que significa que puede obtener 10 barras por £20, 15 barras por £30, etc.
Realizar pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede encontrar sus productos favoritos de Planet Wax Co aquí mismo en nuestro sitio web.
Simplemente haga clic en "Comprar" en el menú principal para ver nuestra tienda.
También puede hacer clic en la lupa en la parte superior izquierda de cualquier página de nuestro sitio web para acceder a la función de búsqueda si ya sabe lo que está buscando. Seleccione la cantidad que necesita y haga clic en "Agregar al carrito".
Una vez que haya agregado todo lo que desea ordenar, simplemente haga clic en el ícono de la bolsa de compras en la parte superior derecha para mostrar su carrito.
Por último, haga clic en el botón "Pagar" una vez que esté listo para completar su pedido y siga los pasos para realizar el pago y completar su compra.
¿Cómo puedo modificar/cancelar un pedido?
Si necesita modificar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible y, si podemos modificar su pedido, estaremos encantados de hacerlo.
Nos gusta mantener una respuesta rápida, por lo que si necesita que se cancele su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cancelarlo, por lo que deberá devolverlo para obtener un reembolso si ya no lo necesita.
¿Cómo puedo realizar un pedido al por mayor/a granel?
Si desea realizar un pedido al por mayor o al por mayor, envíe un correo electrónico a hello@planetofwax.co.uk con:
- Nombre(s) del producto
- Cantidad
- La fecha en la que requieres el pedido
- Si se trata de un pedido on-off o un pedido regular*
*Si desea realizar un pedido regular, infórmenos con qué frecuencia lo necesitará .
Todas las solicitudes serán revisadas de forma individual dentro de las 24 horas.
Envío y Entrega
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Actualmente solo realizamos envíos dentro del Reino Unido.
Sin embargo, nos encantaría globalizarnos, así que díganos dónde le gustaría que hagamos entregas y veremos qué podemos hacer.
¿Qué servicio de envío utiliza?
Todos los pedidos se envían a través de Royal Mail.
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
🚀 Envío exprés: £ 3,99
📮Envío estándar - £2.99
🎁 Envío gratis al gastar £20 🎉
Cuando será enviado mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar pedidos dentro de 1-2 días hábiles.
Los pedidos se envían a través de Royal Mail de lunes a viernes.
Todas las opciones de envío están sujetas a nuestro plazo de procesamiento de pedidos actual.
Estado del pedido y problemas de entrega
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Se le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido tan pronto como realice su pedido.
Es posible que deba agregar nuestra dirección de correo electrónico: hello@planetofwax.co.uk a su lista de contactos de direcciones de correo electrónico.
Por favor revise también su carpeta de correo no deseado/spam/promociones en caso de que el correo electrónico de confirmación de su pedido se haya filtrado por error.
Si aún no puede localizar el correo electrónico de confirmación de su pedido, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de reenviárselo.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Se le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se envíe su pedido.
Es posible que deba agregar nuestra dirección de correo electrónico: hello@planetofwax.co.uk a su lista de contactos de direcciones de correo electrónico.
Por favor revise también su carpeta de correo no deseado/spam/promociones en caso de que su correo electrónico de confirmación de envío se haya filtrado por error.
Si aún no puede localizar su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de reenviárselo.
También podrá consultar su cuenta de Planet Wax Co para ver si el estado de su pedido ha cambiado de no cumplido a cumplido, lo que significa que su pedido ha sido enviado.
Según el sitio web de Royal Mail, las entregas pueden demorar hasta 10 días hábiles durante los períodos de mayor actividad.
Si su pedido no ha llegado después de este tiempo, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
Mi pedido tiene artículos dañados/defectuosos.
Lo sentimos si su pedido tiene artículos dañados/defectuosos.
En el raro caso de que reciba artículos dañados/defectuosos, envíe un correo electrónico a hello@planetofwax.co.uk e infórmenos qué está dañado/defectuoso para que podamos investigarlo y arreglar las cosas.
Devoluciones / Cambios
¿Cuál es su devolución y política?
DEVOLUCIONES - Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Es responsabilidad del comprador cubrir los costos de envío de devolución. Recomendamos enviar todas las devoluciones a través de un servicio de seguimiento.
También se pueden devolver los artículos dañados o defectuosos. Envíe un correo electrónico a hello@planetofwax.co.uk si su pedido contiene algún artículo dañado o defectuoso.
Los reembolsos de las devoluciones aprobadas se emitirán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.
CAMBIOS - No procesamos cambios debido a disponibilidad de stock.
En su lugar, devuelva los productos que ya no necesita y realice un nuevo pedido de los productos que necesita.
Los reembolsos de las devoluciones aprobadas se emitirán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.
Usar cera derretida
¿Cómo uso una cera para derretir?
-Elija una ubicación segura. Coloque su quemador de cera para derretir sobre una superficie estable y resistente al calor. Asegúrese de que esté en una superficie nivelada, lejos de materiales inflamables y fuera del alcance de los niños y las mascotas.
- Prepare su(s) cera(s) para derretir: la cera para derretir Planet Wax Co son barras a presión, cada una con 10 trozos individuales que literalmente se pueden "romper" y colocar en su quemador de cera para derretir. Recomendamos derretir 1 o 2 piezas a la vez dependiendo del tamaño de su espacio y la intensidad deseada de la fragancia.
- Coloque la cera derretida en el plato - Levante la tapa del plato superior o coloque el recipiente en la parte superior del quemador de cera derretida y coloque con cuidado la cera derretida en él.
- Encienda la vela candelita si su quemador utiliza una vela candelita como fuente de calor y colóquela en el compartimento inferior del quemador. Asegúrate de que esté centrado y seguro.
Nuestras mejores ceras de soja para derretir también funcionan con un quemador eléctrico, pero recomendamos utilizar un quemador candelita para obtener mejores resultados.
- Calentar la cera. A medida que la vela candelita se quema o el calentador eléctrico se calienta, la cera del plato comenzará a derretirse. Este proceso de calentamiento gradual permite que la increíble fragancia se disperse suavemente en el aire y rodee su espacio.
¿Por qué la cera derretida se vuelve blanca en la parte superior?
El glaseado es algo muy común cuando se usa cera de soja.
La cera de soja es un producto natural y, por lo tanto, puede intentar volver a su forma natural, apareciendo en la cera derretida o en las velas como cristalización superficial.
Hemos tratado de mantener el glaseado al mínimo al crear nuestra cera derretida y velas calentando nuestros moldes/frascos antes de verterlos para reducir la posibilidad de que la cera se enfríe demasiado rápido.
También mantenemos nuestra unidad de estudio a una temperatura cálida de 22 grados Celsius durante la producción para ayudar a minimizar esto tanto como sea posible.
Tenga la seguridad de que el glaseado realmente no es nada de qué preocuparse y no afectará el rendimiento o la fragancia de su cera derretida o velas de ninguna manera o forma. 🤩
¿Por qué sale humo blanco de la cera derretida?
El "humo" blanco que puedes ver proveniente de la cera derretida no es en realidad humo; de hecho, es solo vapor de aceite aromático que se evapora al quemarse.
Lo verás más con algunas fragancias que con otras, pero no te preocupes, no es nada de qué preocuparte.
Si alguna vez ve humo negro al derretirse, apague la vela candelita inmediatamente, ya que esto es una señal de que la cera se está quemando demasiado o puede haber una pequeña grieta en el plato de su quemador de cera para derretir.
Deje que su quemador de cera para derretir se enfríe completamente antes de verificar esto más a fondo y reemplace su quemador de cera para derretir si está dañado.
¿Por qué burbujea mi cera derretida?
Es posible que la cera derretida esté burbujeando porque podría haber agua en la cera (si el quemador de cera derretida se lavó recientemente) o la cera podría estar demasiado caliente si la vela está demasiado cerca del plato de cera derretida.
Asegúrese siempre de que su quemador de cera derretida esté completamente seco antes de usar una nueva cera derretida si lo ha limpiado recientemente con agua.
Si utiliza un quemador de candelita, asegúrese también de que haya un espacio suficiente entre la candelita y el plato de cera para derretir.
Recomendamos utilizar una vela de té de 4 horas con cera derretida Planet Wax Co.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
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Para registrarse, proporcione una dirección de correo electrónico válida y una contraseña fácil de recordar.
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¡Ningún problema!
Haga clic en el botón "contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión e ingrese su dirección de correo electrónico registrada para recibir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
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Envíe un correo electrónico a hello@planetofwax.co.uk y estaremos encantados de ayudarle.
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Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, un pedido que ha realizado o si simplemente le apetece charlar, solo estamos a un mensaje de distancia. 🩷
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También puede enviar un correo electrónico a hello@planetofwax.co.uk y nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas.
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Acerca de Planet Wax Co
¿En qué te basas?
Nuestra sede está en Cheshire, Reino Unido.
¿Cumple con CLP?
Cumplimos totalmente con CLP y las fichas de datos de seguridad están disponibles previa solicitud.
Todos nuestros productos incluyen información de alérgenos en el envase.
Si tiene alguna pregunta sobre los alérgenos, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.